• Контакты
  • 186150 г. Пудож ул. Ленина 90
  • (81452) 5-17-33 (Приемная)
  • (81452) 5-10-69
  • pudogadm@onego.ru
Поиск
Мероприятия
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
Главная страница / О нас / Новости / 2019 / Информация АО "ТНС энерго Карелия"

06 сентября 2019

Информация АО "ТНС энерго Карелия"

АО «ТНС энерго Карелия» сообщает о действиях в случае выхода из строя бытовой техники

Клиенты АО «ТНС энерго Карелия» могут сталкиваются с перебоями в подаче электрической энергии. Известно, что скачки напряжения могут вызвать порчу бытовой электротехники. АО «ТНС энерго Карелия» разъясняет абонентам компании о порядке действий в этих случаях.

Если в результате изменения напряжения в сети электробытовая техника вышла из строя, клиентам необходимо подать письменную претензию гарантирующему поставщику.

Для подтверждения размера причиненного ущерба, помимо письменного обращения, в энергосбытовую компанию потребуется представить перечень документов:

  • документы, подтверждающие факт владения вышедшей из строя бытовой техникой (к примеру, товарные чеки, гарантийные талоны, технические паспорта);
  • документы, подтверждающие размер понесенных расходов на ремонт вышедшей из строя бытовой техники (например, квитанции, кассовые чеки и т.п.).
  • документы, позволяющие установить достоверную причину выхода из строя бытовой техники (например, акт технической экспертизы поврежденного прибора, заключение ремонтной организации).

– Перебои в поставке электрической энергии, особенно связанные с выходом из строя бытовой техники – неприятное событие;все подобные обращения в компании фиксируются для направления запроса в сетевые организации, – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. –мы стараемся предоставить клиентам максимум информации, позволяющей разрешить подобные ситуации.

 

 

АО «ТНС энерго Карелия» анализирует мероприятия по ревизии индивидуальных приборов учета

АО «ТНС энерго Карелия» проводит плановую ревизию индивидуальных приборов учета электрической энергии.

Всего за истекший период 2019 года осмотр и сверку данных прошли более 80 процентов индивидуальных приборов учета электрической энергии, установленных в жилых и нежилых помещениях клиентов энергосбытовой компании.

Обращаем внимание, что замене в обязательном порядке подлежат:

  • неисправные или поврежденные приборы учета;
  • счетчики с истекшим сроком госповерки;
  • приборы учета с несоответствующим классом точности (более 2.0, например, 2,5).

По закону, в индивидуальных жилых домах замена счетчика должна производиться в присутствии представителя сетевой компании, а в многоквартирных – представителя управляющей организации либо сотрудника гарантирующего поставщика. Их присутствие необходимо для снятия финальных показаний старого счетчика и корректной опломбировки нового.

В компании обращают внимание, что зачастую замена прибора учета, произведенная с нарушениями обязательных при совершении подобных работ требований становится причиной составления акта о безучетном потреблении электроэнергии.

Специалисты подчеркивают: соблюдение простых правил избавит клиентов от ненужных трат в виде выставленного к оплате счета за объем безучетного потребления.

Замена прибора учета и все связанные с нею действия –комплекс мер, предписанных действующим законодательством. Именно поэтому наши клиенты предпочитают обращаться при замене прибора учета в компанию. Ведь в этом случае обеспечение замены, ввод в эксплуатацию и принятие к расчетам вновь установленного прибора учета становятся обязанностью поставщика ресурса, – пояснил руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Поэтому все больше клиентов обращаются для замены счетчика в энергосбытовую компанию.

Подать заявку в АО «ТНС энерго Карелия» на замену счетчика можно любым удобным способом:

• на официальном сайте компаниив разделе «Дополнительные услуги»;

• очно в любом представительстве АО «ТНС энерго Карелия»;

• по телефону Контакт–Центра: 8 (8142) 79-27-27. 

 

 

АО «ТНС энерго Карелия» напоминает о важности регулярной передачи показаний

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории региона АО «ТНС энерго Карелия» напоминает, что для расчета объема потребления поставщику коммунального ресурса необходимо знать показания прибора учета.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, при непредоставлении показаний приборов учета объем электроэнергии определяется расчетным способом – исходя из среднемесячного потребления или по нормативу. Поэтому, безусловно, передавать показания необходимо. Это касается и помещений, которые используются непостоянно или сезонно (дачи, летние дома).

В компании подчеркивают, что для точности расчетов по лицевому счету лучше всего делать это ежемесячно. Несмотря на то, что показания принимаются в любой день месяца, специалисты гарантирующего поставщика дают рекомендации. Оптимальный период для фиксации показаний: с 23 по 26 число месяца.Именно в это время снимают показания общедомовых приборов учета сетевые и управляющие организации.

Проверенным и известным всем клиентам способом передачи показаний является звонок в контакт-центр. Для сокращения времени ожидания ответа оператора в энергосбытовой компании внедрена возможность передачи показаний в тональном наборе и в режиме голосового распознавания.

 – Мы с удовлетворением отмечает растущую динамику визитов абонентов на сайт компании, – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев, – передать показания, внести плату, подключить электронную квитанциюстановится все проще и удобнее!

Заходите на обновленный сайт АО «ТНС энерго Карелия»: передавайте и оплачивайте показания, контролируйте энергопотребление в «Личном кабинете», проходите опросы, получайте свежую и полезную информацию гарантирующего поставщика!

 

 

АО «ТНС энерго Карелия» анализирует динамику установки мобильного приложения

АО «ТНС энерго Карелия»продолжает активную работу по улучшению качества и широты функционала дистанционных сервисов для своих клиентов.

Одним из последних нововведений гарантирующего поставщика, входящего в структуру крупного российского энергосбытового холдинга – Группу компаний «ТНС энерго», стала модернизация мобильного приложения, разработанного под операционную систему Android.

Цифры красноречивы: за истекший период 2019 года количество ежемесячных установок мобильного приложения выросло в 3 раза.

Начать работу в новой версии мобильного приложения очень легко. Клиенты, уже зарегистрированные в «Личном кабинете» на сайте энергосбытовой компании или в прежнем мобильном приложении, могут пользоваться этим сервисом со своим старым логином и паролем. Достаточно лишь ввести номер лицевого счета и пароль от «Личного кабинета». Остальным клиентам необходимо будет пройти простую процедуру регистрации, указав номер лицевого счета и сумму любого платежа за последние 4 месяца.

- Теперь наши клиенты могут решать все вопросы дистанционно со своих смартфонов. В новой версии мобильного приложения стало удобно управлять сразу несколькими лицевыми счетами, общаться и передавать документы, следить за статусом обращения, оплачивать счета непосредственно в приложении. Страницы и навигация приложения теперь максимально просты и понятны. Для пользователей сделаны различные подсказки, - комментирует руководитель департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев.

Напоминаем, что благодаря мобильному приложению «ТНС энерго» потребители прямо с телефона в онлайн режиме могут:

  • управлять несколькими счетами из одного приложения;
  • решать все вопросы дистанционно со специалистами компании;
  • подключить услугу «Электронная квитанция» или изменить адрес ее доставки;
  • скачивать квитанции за предыдущие периоды;
  • передавать показанияэлектросчетчика;
  • оплачивать счетаза электроэнергию;
  • отслеживать изменения по своему лицевому счету и видеть всю историю платежей.

Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к «Личному кабинету» на сайте гарантирующего поставщика.

Узнайте больше о новом мобильном приложении «ТНС энерго»!

 

 

Что гарантирует гарантирующий поставщик: разъясняет
АО «ТНС энерго Карелия»

Абоненты периодически встречают в документах и информационных материалах АО «ТНС энерго Карелия» понятие «гарантирующий поставщик». Что означает это выражение, разъясняет абонентам компания.

АО «ТНС энерго Карелия» – гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Республики Карелия[1]. Это означает, что компания закупает ресурс на оптовом рынке электрической энергии в интересах потребителей, является собственником данной энергии, и вправе осуществлять ее продажу. Стоимость электроэнергии устанавливается регулирующими органами.

Учитывая свой статус, энергосбытовая компания обязана заключить договор с любым потребителем, который расположен в границах зоны его деятельности.

         У гарантирующего поставщика масса обязанностей по отношению к взаимодействию с потребителями. Компания обязана внедрять прогрессивные технологии приема показаний и обращений абонентов, строго контролировать качество обслуживания, внедрять современные системы взаимодействия с клиентами, контролировать работу собственной офисной сети.

         – Гарантирующий поставщик законом наделен обширным спектром обязанностей. Все они направлены на то, чтобы процесс энергопотребления был как можно менее хлопотным для клиентов, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. –Этот статус является не только обязанностью, но и стимулом для развития нашей компании.



[1]в соответствии с Постановлением Государственного комитета РК по энергетике и регулированию тарифов от 10.10.2006 г. №137.

 

 

АО «ТНС энерго Карелия» анализирует поступление заявок на замену приборов учета

АО «ТНС энерго Карелия» отмечает рост числа заявок на замену индивидуальных приборов учета, поданных в энергосбытовую компанию гражданами-потребителями.

Так, за второй квартал было подано в три раза больше заявок, чем за предыдущий.

Напомним,замене в обязательном порядке подлежат:

  • неисправные или поврежденные приборы учета;
  • счетчики с истекшим сроком госповерки;
  • приборы учета с несоответствующим классом точности (более 2.0, например, 2,5).

Специалисты гарантирующего поставщика электрической энергии напоминают о требованиях действующего законодательства по порядку действий при замене счетчиков:

  1. Выбор лица для осуществления замены ИПУ.

Замена (монтаж/демонтаж) ИПУ может производиться представителями АО «ТНС энерго Карелия», сетевой организацией, управляющей компанией (ТСЖ), либо иным лицом, имеющим право на осуществление указанных действий.

  1. Приобретение ИПУ.

Счетчик можно приобрести самостоятельно либо включить его стоимость в стоимость услуги по замене.

  1. Предварительное уведомление АО «ТНС энерго Карелия»/сетевой организации/управляющей компании (ТСЖ) о планируемых дате и времени замены ИПУ (Энергосбытовая компания рекомендует сделать это за 10 рабочих дней с учетом почтовой доставки) с указанием лица, осуществляющего замену.

             Важно помнить: демонтаж ранее установленного ИПУ, сопровождающийся нарушением сохранности контрольных пломб, в отсутствие представителей исполнителя (АО «ТНС энерго Карелия»)/сетевой организации/управляющей компании (ТСЖ) является нарушением законодательства*.

  1. Направление заявки на ввод в эксплуатацию установленного прибора учета.

Информацию о предварительных дате и времени замены ИПУ, выбранной организации, наличии ИПУ, а также необходимости его ввода в эксплуатацию необходимонаправить гарантирующему поставщику.

Зачастую абоненты самовольно меняют счетчики, нарушая установленный законом порядок. Такие действия ведут к оформлению актов о несанкционированном вмешательстве и влекут за собой произведение перерасчета с применением повышающего коэффициента 10.

Соблюдение порядка замены приборов учетаизбавляет потребителей от риска в виде выставленного к оплате безучетного потребления вследствие некорректно проведенной замены, – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев. – Поэтому мы настоятельно рекомендуем потребителям строго соблюдать законодательство.

 

*-«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354

 

Должник платит больше: информирует АО «ТНС энерго Карелия»

АО «ТНС энерго Карелия» информирует абонентов о необходимости соблюдения платежной дисциплины.

Напомним, являясь гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Республики Карелия, АО «ТНС энерго Карелия» осуществляет поставку энергоресурсов потребителям в регионе. Для этого энергосбытовая компания закупает их на оптовом рынке электроэнергии, а также оплачивает услуги по передаче электроэнергии сетевым организациям. Выполнение этих функцийвлечет за собой значительные финансовые обязательства. Поэтому так важенконтрольсвоевременного внесения платы потребителями.

Для повышения уровня платежной дисциплины применятся комплекс мер вотношении неплательщиков. К наиболее эффективным и имеющим значительное воздействие на должников стоит отнести такие мероприятия, как:

  • начисление пени за просрочку платежа;
  • запрет на выезд должника за границу, и регистрацию автотранспорта;
  • арест имущества и денежных сбережений;
  • отказ в кредите;
  • удержание долга из зарплаты и пенсии;
  • ограничение в электроснабжении.

 

– Ежемесячно в адрес задолжников из числа граждан-потребителей направляется порядка 3000 уведомлений об ограничении. В течение месяца энергосбытовая компания вынуждена ограничивать подачу ресурса по причине задолженности в более 200 квартирах и жилых домах, – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Основанием для возобновления электроснабжения является оплата не только задолженности за электроэнергию, но также услуг по отключению и подключению, технически сложных и дорогостоящих.

В компании отмечают,должникам приходится оплачивать пени, услуги отключения и подключения, а также судебные издержки, поэтому контроль своевременных оплат оправдан даже экономически.

Счета можно оплатить при помощи банковской карты и без комиссии:

  • на сайте компании www.karelia.tns-e.ruна главной странице, а также с помощью систем  «Личный кабинет» и «Мобильное приложение»;
  • в любом представительстве АО «ТНС энерго Карелия» в рабочие дни (с 8.00 до 17.00);
  • в офисах Сбербанка России;
  • при помощи интернет-банкинга.

 

 

АО «ТНС энерго Карелия»информирует абонентов о составляющих
тарифа на электрическую энергию

Напомним, согласно действующему российскому законодательству,регулируемые цены (тарифы) для поставки электрической энергии населению и приравненным к нему категориям потребителей устанавливаются регулирующим органом. В Республике Карелия это – Государственный Комитет по ценам и тарифам. Конечные тарифы на электроэнергию формируются по алгоритму, установленному законом во избежание каких-либо манипуляций ценами.

В силу закона, стоимость электрической энергии включает:

  1. Стоимость энергии и мощности на оптовом рынке.

Покупка электроэнергии на оптовом рынке для населения происходит по регулируемым ценам, установленным Федеральной службой по тарифам России.

  1. Стоимость услуг по передаче электроэнергии.

Сетевой тариф является регулируемым, устанавливается уполномоченными органами власти и обусловлен расходами сетевых компаний на поддержание в надлежащем виде существующих энергообъектов и сетей, а также реализацию инвестиционной программы, утверждённой Правительством РФ и включающей в себя строительство новых линий электропередач и ввод новых трансформаторных мощностей.

  1. Сбытовая надбавка.

Средства, необходимые гарантирующему поставщику для осуществления операционной деятельности по обслуживанию потребителей, в том числе для обновления материально-технической базы, программного обеспечения, развития клиентских сервисов и т.д. Сбытовая надбавка является регулируемой, устанавливается уполномоченными органами власти и зависит от стоимости электрической энергии на оптовом рынке.

 

  1. Плата за инфраструктуру рынка и обеспечение нормального режима ее функционирования.

– Тариф – это понятие, содержащее в себе составные части, без которых немыслимо функционирование рынка электроэнергетики, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. –Для правильного понимания этого процесса мы стараемся подробно информировать абонентов.

С подробной информацией по действующим тарифам можно ознакомиться на сайтеАО «ТНС энерго Карелия».

 

 

АО «ТНС энерго Карелия»информирует о новом
портале для потребителей

АО «ТНС энерго Карелия» информирует абонентов о новых способах взаимодействия с организациями электросетевого комплекса.

Так, компанией «Россети» запущен в эксплуатацию в регионах присутствия, в том числе Республике Карелия, портал для потребителей «Светлая страна».

На страницах ресурса потребители могут в режиме реального времени сообщать специалистам о технологических нарушениях. Нововведение позволит энергетикам оперативнее локализовать и устранять перебои в энергоснабжении.

На портале абоненты могут задать вопрос о качестве поставляемой электрической энергии, либо о дефектах электросетевого оборудования.

– На сегодня портал является ресурсом для оперативной связи с компаниями электросетевого комплекса в 65 регионах страны, в том числе и в Республике Карелия, и служит информационным центром для 40 млн потребителей, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. –АО «ТНС энерго Карелия» надеется, что наличие подобного ресурса повысит информирование граждан по вопросам, связанным с качеством поставляемой электрической энергии.

 

 

АО «ТНС энерго Карелия»анализирует внесение платы посредством банковских карт

АО «ТНС энерго Карелия» отмечает рост числа абонентов, совершающих оплату счетов за потребленную электроэнергию в офисах энергосбытовой компании посредством банковских карт. Так, общее количество потребителей физических лиц, воспользовавшихся банковскими терминалами в представительствах гарантирующего поставщика, за истекший месяц приблизилось к 10 000.

Стоит отметить, на сегодняшний день во всех представительствах компании установлены терминалы, позволяющие внести плату при помощи банковской карты.

В компании напоминают, что в любом представительстве клиенты могут оплатить покупку прибора учета, а такжеуслугу отключения/подключения электрической энергии.

– Возможность внесения платы непосредственно в офисе часто используется нашими абонентами. При этом они могут одновременно получить консультацию специалиста, подключить «Электронную квитанцию», завести «Личный кабинет» на сайте компании, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Осуществляя платежные операции в офисах компании, наши клиенты делают выбор в пользу быстроты обслуживания, вежливости и компетентности персонала.

 

АО «ТНС энерго Карелия»отмечает факты занижения показаний

 

АО «ТНС энерго Карелия» отмечает тревожную ситуацию, сложившуюся в вопросе своевременности и достоверности переданных показаний индивидуальных приборов учета. В компании с тревогой констатируют участившиеся факты системной непередачи и занижения показаний.

Напомним, в силу закона, для расчета объема потребления поставщику коммунального ресурса нужно знать показания прибора учета. При их отсутствии объем электроэнергии определяется расчетным способом – исходя из среднемесячного потребления или по нормативу[1].

Специалисты энергосбытовой компании подчеркивают, что в последнее время участились факты не передачи информации о показаниях индивидуальных приборов учета электроэнергии, а также передача умышленно заниженных показаний.

Такие действия влекут за собой перерасчеты и доначисления.Так, к примеру, только за май 2019 года по 131 объекту, расположенному в Прионежском районе, был предъявлен к оплате объем электроэнергии, стоимость которого составляет от 8 до 50 тысяч рублей. Причиной таких начислений стала выявленная системная непередача показаний приборов учета и занижение показаний.

Зачастую доначисления превышают размер прожиточного минимума, что накладывает на плательщика непосильную финансовую нагрузку. Как следствие, формируется задолженность. Абонент становится должником, к которому применяются все предусмотренные законом меры воздействия – от начисления пени до ограничения подачи ресурса. Необходимо указать, что в большинстве случае заложниками ситуации становятся не только сами плательщики, но их семьи, многие – с несовершеннолетними детьми. Поэтому в компании подчеркивают социальный аспект проблемы.

Ежемесячно в адрес граждан-потребителей должников направляется порядка 3000 уведомлений об ограничении. Основанием для возобновления электроснабжения является оплата не только задолженности за электроэнергию, но также услуг по отключению и подключению,– комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев. 

Специалисты энергосбытовой компании напоминают, что показания можно передать круглосуточно и бесплатно на сайте компании www.karelia.tns-e.ruна главной странице, а также с помощью систем  «Личный кабинет» и «Мобильное приложение».



[1]* «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354

 

Контакт-центр АО «ТНС энерго Карелия»внедряет технологию голосового распознавания

АО «ТНС энерго Карелия» уделяет повышенное внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать клиентские сервисы.

Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запускается модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Новая технология позволит внедрить еще один способ приема показаний частных клиентов. Абонентам будет предложено устно называть номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация кодируется и выгружается в базу данных энергосбытовой компании.

Профильными сотрудниками гарантирующего поставщика будет проводиться ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний.

Также предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого Контакт Центра, в котором он сможет передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором в рабочее время единого контактного центра.

– Телефонная связь остается очень востребованным способом для передачи показаний,поэтому компания стремится усовершенствовать этот способ, чтобы процесс взаимодействия с энергосбытовой компанией занимал как можно меньше времени у абонентов, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. –Мы надеемся, новая технология будет востребованасреди наших потребителей.

 

Контакты

Контакты

  • 186150 г. Пудож ул. Ленина 90
  • (81452) 5-17-33 (Приемная)
  • (81452) 5-10-69
  • pudogadm@onego.ru


Связаться с разработчиком сайта

Возьми ребенка в семью

Интерактивная туристическая карта Обонежья